Создание UGC контента

Роль контента, создаваемого пользователями (UGC, от англ. User-Generated Content), значительно возросла. UGC стал не только важной частью маркетинговых стратегий, но и инструментом, укрепляющим доверие между брендами и потребителями. Люди склонны доверять отзывам и рекомендациям других пользователей больше, чем официальной рекламе. В этой статье мы разберём, что такое UGC, как его создавать, и приведём успешный пример внедрения этой стратегии.

Что такое UGC контент?

UGC контент это любые материалы, созданные потребителями или фанатами бренда, а не его сотрудниками. Это могут быть отзывы, фотографии, видео, комментарии в социальных сетях, обзоры продуктов и многое другое. UGC выделяется среди других видов контента своей неподдельной искренностью и вовлечённостью, поскольку он демонстрирует реальный опыт использования товаров или услуг.

Основные виды UGC контента:

1. Отзывы и обзоры. Написанные на сайтах и в социальных сетях.
2. Фотографии и видео. Пользователи делятся контентом, демонстрируя продукцию в действии.
3. Комментарии и обсуждения. Взаимодействие с брендом и другими пользователями на форумах, в соцсетях и блогах.
4. Рейтинги и оценки. Оставленные на маркетплейсах и специализированных платформах.
5. Хэштеги и челленджи. Кампании, мотивирующие людей публиковать контент под определёнными тегами.

Зачем брендам нужен UGC?

UGC контент приносит множество преимуществ для брендов:

1. Укрепление доверия. Потребители чаще доверяют отзывам других людей, чем корпоративным сообщениям.
2. Экономия на маркетинге. Бренд получает ценный контент бесплатно.
3. Повышение узнаваемости. Виральный контент охватывает большую аудиторию.
4. Увеличение вовлечённости. UGC мотивирует пользователей взаимодействовать с брендом и делиться опытом.
5. Улучшение конверсии. Включение UGC на странице товара увеличивает вероятность покупки.

Как создать UGC контент: ключевые шаги

Создание UGC требует продуманного подхода, чтобы стимулировать пользователей генерировать контент добровольно и с удовольствием.

1. Запуск кампании с хэштегом

Хэштег-кампании мотивируют людей делиться контентом с определённым тегом. Например, бренд косметики может запустить акцию #МойИдеальныйУход и попросить пользователей делиться фото своих рутинных процедур.

2. Проведение конкурсов и челленджей

Конкурсы и челленджи отличный способ побудить пользователей создавать уникальный контент. Призами могут стать продукция компании или скидки.

3. Программа лояльности

Бренды могут поощрять UGC через баллы или бонусы за каждый оставленный отзыв или упоминание в соцсетях.

4. Интеграция с отзывами и рейтингами

Добавление виджетов с отзывами на сайт компании стимулирует клиентов оставлять свои оценки и мнения.

5. Коллаборации с блогерами и лидерами мнений

UGC также можно активировать через микроинфлюенсеров, которые мотивируют своих подписчиков участвовать в создании контента.

---

Успешный пример: Starbucks и кампания #WhiteCupContest

Одним из удачных примеров создания UGC является кампания Starbucks под названием #WhiteCupContest. Компания предложила своим клиентам создать уникальные рисунки на белых стаканах и опубликовать их фотографии с этим хэштегом.

Цели кампании

• Увеличение узнаваемости бренда.
• Привлечение внимания к экологичности продукции.
• Мотивирование пользователей создавать контент, связанный с брендом.

Результаты кампании

• Тысячи публикаций с уникальными рисунками на стаканах.
• Повышение интереса к продукции Starbucks.
• Формирование сообщества поклонников бренда, активно вовлекающихся в акции.

Кампания стала настолько успешной, что лучшие работы были использованы для оформления ограниченной серии чашек Starbucks.

---

Советы по работе с UGC контентом

1. Будьте открыты к критике. Важно принимать как положительные, так и негативные отзывы.
2. Регулярно поощряйте пользователей. Например, лайки и репосты контента пользователей повышают их мотивацию.
3. Поддерживайте контакт с клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, создавая ощущение диалога.
4. Следите за авторскими правами. Всегда запрашивайте разрешение на использование чужого контента.
5. Анализируйте UGC-активность. Оценивайте, как контент пользователей влияет на узнаваемость бренда и продажи.

UGC контент играет ключевую роль в современном маркетинге, позволяя брендам укреплять доверие и повышать вовлечённость. Запуская кампании с хэштегами, конкурсы и программы лояльности, компании могут побуждать клиентов к созданию качественного и органичного контента. Пример Starbucks с кампанией #WhiteCupContest демонстрирует, как грамотное использование UGC может привести к повышению интереса к бренду и формированию активного сообщества поклонников.

В условиях высокой конкуренции UGC становится мощным инструментом, который не только усиливает маркетинговые усилия, но и помогает создавать ценные связи между брендами и их аудиторией.