Роль контента, создаваемого пользователями (UGC, от англ. User-Generated Content), значительно возросла. UGC стал не только важной частью маркетинговых стратегий, но и инструментом, укрепляющим доверие между брендами и потребителями. Люди склонны доверять отзывам и рекомендациям других пользователей больше, чем официальной рекламе. В этой статье мы разберём, что такое UGC, как его создавать, и приведём успешный пример внедрения этой стратегии.
Что такое UGC контент?
UGC контент это любые материалы, созданные потребителями или фанатами бренда, а не его сотрудниками. Это могут быть отзывы, фотографии, видео, комментарии в социальных сетях, обзоры продуктов и многое другое. UGC выделяется среди других видов контента своей неподдельной искренностью и вовлечённостью, поскольку он демонстрирует реальный опыт использования товаров или услуг.
Основные виды UGC контента:
- Отзывы и обзоры. Написанные на сайтах и в социальных сетях.
- Фотографии и видео. Пользователи делятся контентом, демонстрируя продукцию в действии.
- Комментарии и обсуждения. Взаимодействие с брендом и другими пользователями на форумах, в соцсетях и блогах.
- Рейтинги и оценки. Оставленные на маркетплейсах и специализированных платформах.
- Хэштеги и челленджи. Кампании, мотивирующие людей публиковать контент под определёнными тегами.
Зачем брендам нужен UGC?
UGC контент приносит множество преимуществ для брендов:
- Укрепление доверия. Потребители чаще доверяют отзывам других людей, чем корпоративным сообщениям.
- Экономия на маркетинге. Бренд получает ценный контент бесплатно.
- Повышение узнаваемости. Виральный контент охватывает большую аудиторию.
- Увеличение вовлечённости. UGC мотивирует пользователей взаимодействовать с брендом и делиться опытом.
- Улучшение конверсии. Включение UGC на странице товара увеличивает вероятность покупки.
Как создать UGC контент: ключевые шаги
Создание UGC требует продуманного подхода, чтобы стимулировать пользователей генерировать контент добровольно и с удовольствием.
1. Запуск кампании с хэштегом
Хэштег-кампании мотивируют людей делиться контентом с определённым тегом. Например, бренд косметики может запустить акцию #МойИдеальныйУход и попросить пользователей делиться фото своих рутинных процедур.
2. Проведение конкурсов и челленджей
Конкурсы помогают стимулировать пользователей создавать качественный контент. Предложите призы за лучшие фото, видео или идеи. Например, бренд одежды может предложить пользователям показать свои образы с фирменной продукцией.
3. Программа лояльности
Создайте систему бонусов или скидок для пользователей, которые активно делятся вашим контентом. Это мотивирует аудиторию продолжать создавать UGC.
4. Интеграция с отзывами и рейтингами
Стимулируйте клиентов оставлять отзывы, предлагая небольшие бонусы за участие. Это улучшает ваш рейтинг на платформах и помогает новым покупателям принимать решения.
5. Коллаборации с блогерами и лидерами мнений
Блогеры могут стать частью вашей UGC стратегии, привлекая свою аудиторию. Например, совместные челленджи с блогерами часто вызывают высокий интерес.
Успешный пример: Starbucks и кампания #WhiteCupContest
Starbucks запустили знаменитую кампанию White Cup Contest, где пользователи должны были разрисовать фирменные белые стаканчики и делиться результатами в социальных сетях. Лучшие дизайны становились частью ограниченной серии продукции Starbucks.
Цели кампании
- Повышение вовлечённости пользователей и увеличение упоминаний бренда.
- Создание уникального контента для маркетинговых целей.
- Привлечение внимания к продукции Starbucks.
Результаты кампании
- Тысячи пользователей приняли участие и поделились своими дизайнами.
- Бренд получил множество бесплатных публикаций и увеличил охват.
- Лояльность аудитории укрепилась благодаря вовлечению пользователей в творческий процесс.
Советы по работе с UGC контентом
- Будьте открыты к критике. Важно принимать как положительные, так и негативные отзывы.
- Регулярно поощряйте пользователей. Например, лайки и репосты контента пользователей повышают их мотивацию.
- Поддерживайте контакт с клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, создавая ощущение диалога.
- Следите за авторскими правами. Всегда запрашивайте разрешение на использование чужого контента.
- Анализируйте UGC-активность. Оценивайте, как контент пользователей влияет на узнаваемость бренда и продажи.
UGC контент играет ключевую роль в современном маркетинге, позволяя брендам укреплять доверие и повышать вовлечённость. Запуская кампании с хэштегами, конкурсы и программы лояльности, компании могут побуждать клиентов к созданию качественного и органичного контента. Пример Starbucks с кампанией #WhiteCupContest демонстрирует, как грамотное использование UGC может привести к повышению интереса к бренду и формированию активного сообщества поклонников.
В условиях высокой конкуренции UGC становится мощным инструментом, который не только усиливает маркетинговые усилия, но и помогает создавать ценные связи между брендами и их аудиторией.
Также ищут: